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公告咨讯
灵聚 Chatbot:让5G 消息“野蛮生长”
2020-06-25 浏览量:56
中国移动、中国电信、中国联通联合举行线上发布会,宣布共同发布《5G消息白皮书》,推出“5G消息”业务。在这份白皮书中指出,5G消息业务是终端原生基础短消息服务的全新升级,依照交互方式大致可分为两类:即个人用户与个人用户之间,以及企业用户与个人用户之间的信息交互。 5G消息对手机意味着什么? 5G消息,即RCS消息(Rich Communication Suite融合通信,是指把手机中“通话”、“消息”、“联系人”三个功能融合),它让我们可以在短信界面上,实现APP的各类丰富应用。可分别针对终端用户的“RCS增强短信”和针对商家企业的“RCS商业富媒体消息”。5G消息的应用场景适合于政府公共事业、电商平台、商家会员服务等。 据相关人士透露,5G消息本质是传统短信的改革升级,以满足5G网络应用下的通信用户需求,它在文本信息的基础上,融合视频、图片、地理位置、建立系统菜单等多媒体元素及多种格式的信息,使短信功能有了新的扩展及互联网化。5G消息在企业家市场的应用有着巨大潜力,手机用户可以在无需下载企业或商家APP的前提下,在短消息入口进行互联网信息交互。 “5G消息成不成功,关键看商业运作。”某终端企业负责人表示,特别是2C这边,如果按条计费没戏,按流量计费用户很欢迎,运营商需要自己去找盈利模式。如果5G消息后续能做到全球运营商互联互通且满足管控要求则更具吸引力。 在一些人看来,5G消息的成败取决于两大关键因素:一是需要三大运营商和终端厂商协同统一,升级自身网络或终端设备,共建基础通信能力和底层架构,制定统一接入技术标准,使5G消息成为5G时代智能终端和运营商网络普遍具备的基础通信能力。 二是商业化价值的呈现。行业客户是5G消息发挥更大价值的关键力量,5G消息业务可为行业客户和他们的用户建立起高效的沟通和服务渠道;5G消息的发展,离不开一个标准、开放、共赢的5G消息生态。 “5G RCS将会催生新的应用(APP)形态。过去我们在手机中发布APP,除了需要开发多个版本外,如何让用户下载是很高成本的事情。5G RCS将没有这个痛点,通过5G消息服务直达用户,消息即服务,消息即应用。”广州灵聚信息科技有限公司(以下简称灵聚)创始人张胜在接受《通信产业报》全媒体记者采访时表示,Chatbot即APP将会从概念变成现实,5G RCS将会重新定义“用完即走”,与小程序形成互补的轻应用生态。 图片1.png Chatbot即聊天机器人,基于NLP技术,是一种人机交互方案。与传统APP交互不同,Chatbot以对话为主要形式。Chatbot有以下五大特点,一、帮助用户,将用户意图,转化为机器可以理解的内容,从而实现某个事情。 二、每一次对话,都是一次交互。当用户说出一句话,Chatbot需要将这句话包含的信息,组成机器可以理解的内容。然后,根据一定的策略,给出一个反馈——回复一句话或触发某个业务来响应用户意图。 三、用户说完一句话,Chatbot需要理解这句话。在传统APP里面,功能都在界面上,用户可以看可以摸。现在情况变化,不再依赖功能界面,用户可以只用语言来表达想做什么,Chatbot要去猜测这句话是什么意图,什么功能。 四、如果用传统APP,需要同时切换多个APP时,不仅效率低,而且容易被交互遗忘,因为问题不属于其中任何一个APP。此类问题,基于开放域NLP的Chatbot,可以在同一个界面内完成,体验轻松。Chatbot式交互就非常有价值。 五、基于Chatbot的应用,与传统APP已经没什么区别。理论上,Chatbot应用可以做的,APP也可以,它们是竞争关系。谁体验更好、成本更低很重要。对于Chatbot,在场景生产的效率上,比APP交互远高,简直就是工业与农业的区别。 5G RCS Chatbot 有什么? Chatbot是5G RCS消息服务的重要形式和支撑,灵聚Chatbot方案采用先进的开放域NLP、三元知识图谱、深度学习、阅读理解和专为智能语音交互优化的RPA技术,为个人用户提供智能生活助理、开放意图对话等服务。同时,还可帮助企业实现智能营销及客服机器人功能,为客户提供7×24小时的智能化、个性化服务。 11.png 22.png 灵聚5G RCS Chatbot服务解决了人机自然语言交互中的一些关键问题:第一、采用开放域技术,尽量响应人的各种意图,并且支持开放域上下文多轮交互,使得人机交互体验尽量接近人人交互。 第二、采用生成式知识表达技术,尽量使Chatbot的应答内容精炼,达到所答即所问的效果。张胜认为,除了百科问答外,生成式闲聊已具备商用能力,这将对开放意图人机交互体验有明显的提升,同时对于训练客服机器人提升“所答即所问”有很大的帮助,这一点对于无屏环境的电话客服尤为重要。 第三、采用语义路由及RPA等技术,实现了一句话多意图并行处理并复合多轮交互,使得点餐订票更加符合自然语言的交流习惯,也更加高效。 张胜表示,灵聚的Chatbot中已经有数百个技能(Skill),一个技能就相当于一个APP。这当中有开放意图对话服务的技能,也有生活服务、游戏等专用的技能。灵聚Chatbot的特点是可以提供超级技能服务,也就是可以根据场景需要,将多个技能组合到一个技能中,针对商业用户意味着,灵聚可以为其提供包含了客服、促销、订单等业务服务、互动娱乐以及运维能力在内的综合技能。Chatbot可以与语音技术结合成为智能语音助理,也可以与GUI结合进行服务,是智能助理服务能力的基础。 未来怎么样? 今年618上线的《神奇宠物》超级技能,是灵聚联合天猫精灵和阿里云云开发平台打造的智能语音互动游戏,融合了灵聚Chatbot的数百项数服务技能和开放域对话能力,以及经典养成类、收集类游戏的玩法,并借鉴了旅行青蛙的部分概念,堪称目前技术复杂度最高的智能语音技能,也是首个采用阿里云Serverless技术应对数百万用户瞬间涌入的智能语音技能。宠物在养成的过程中会逐渐开启多种游戏多种玩法、激活Chatbot的能力、生活服务、AioT控制等能力,并且提供玩家通过语音交互调教“宠物”的能力,“宠物”会在人宠互动过程中进一步成长,逐渐成为用户的私人生活助理,在成长到一定级别时,它能够具备陪聊哄睡、点餐订票、种草好货等越来越多的能力。 灵聚的Chatbot在华为的手机、音箱、智慧屏和平板电脑上均有服务,在天猫精灵、百度、小米、喜马拉雅等智能音箱也提供了大量的技能。灵聚还将Chatbot与硬件载体结合起来,与达摩院合作,打造出商用智慧屏,在商场、银行、医院、餐厅、机场、地铁站、博物馆、政务服务中心等多个场景做深度的开发,形成具备交互和主动营销能力的广告机。目前已有地铁、医院、银行等项目落地。 虽然灵聚Chatbot具备很多优势,但是也面临巨大挑战。张胜表示,从用户体验角度来看,目前Chatbot共同面临的挑战是如何做到类人交互的体验,一是要做到所答即所问,二是要具备阅读理解能力,三是具备自主学习能力。这对于数据的处理、深度学习算法改进、算力以及通信质量都有更高的要求。 灵聚智能正在努力成为5G和智能语音时代的Master CP,让灵聚的Chatbot服务、技能和信息服务遍布各类智能终端。同时根据市场需求不断完善与工作和生活相关的服务技能,为每个人和每个家庭打造智能助理。在已有灵聚智慧屏系统集成方案的基础上,联合接入了灵聚NLP云服务的智能终端、机器人和代理商等合作伙伴,共建toB和toC 智能助理服务生态,为个人和商业用户提供优质的人工智能信息服务和综合解决方案。
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